«Знак качества» учредит «Звезду» для лучших туристских фирм
Совещание участников партпроекта «Знак качества», на котором обсуждались итоги, состоявшегося 17 августа в Крыму заседания Президиума Государственного Совета по вопросам туризма, прошло в пятницу, 21 августа, в Москве. Руководитель партпроекта, Алексей Корягин, рассказал ER.RU об итогах совещания, заметив, что «после проведения заседания Президиума Государственного Совета по вопросам развития внутреннего и въездного туризма, мы видим те приоритеты, по которым будем выстраивать нашу работу в этой области».
«Тема качества туристских услуг стоит в плане «Знака качества». В частности, она поднималась в этом году 19 мая на заседании Координационного Совета нашего проекта. Первое направление работы в этой области – контроль качества туристских услуг и защита прав туристов, как потребителей. В своем выступлении на заседании Владимир Путин подчеркнул, что нужно повышать уровень сервиса, предлагаемого туристам, и защите прав туристов. В этой части юристами Объединения потребителей России уже создана необходимая методическая база для проведения мероприятий общественного контроля за соблюдением прав потребителей туристских услуг. Причем, наша методика включает и самый начальный этапа общественного контроля - мониторинг сайтов туристских фирм, где размещается информация для туристов, которая должна быть максимально открытой и достоверной. Президент не случайно отмечал, что «ключевую роль в повышении качества предоставляемых туристических услуг потребителю могут сыграть турагентства». В этом контексте мы - в формате нашего всероссийского конкурса «Звезда качества России» - решили учредить специальные номинации для туроператоров, которые создают туристский продукт на внутреннем рынке, и для турагентств, которые также вносят свой вклад в продвижение такого продукта и повышение его качества и привлекательности для туристов. Сегодня мы уже начали обсуждать критерии, по которым будут определяться победители в «туристской номинации», решено, что проведем специальное исследование, которое позволит узнать мнение самих потребителей туристских услуг и представителей профессионального сообщества о спектре таких критериев. Работа же по подготовке участников проекта в статусе общественных экспертов в области туристских услуг начнется уже в рамках сентябрьского семинара проекта «Знак качества», - рассказал Корягин.
